MAINTENANCE

OBJET :
La présente offre définit les conditions dans lesquelles TPS s'engage, en contrepartie du règlement des redevances, à vous fournir, un service d'assistance et de maintenance informatique appelé service d'Assistance et de Maintenance Informatique.
Les interventions effectuées dans le cadre de ce service ont pour but essentiel de vous apporter une aide à la mise en œuvre, à l'utilisation et à la résolution des défauts de fonctionnement liés à l'utilisation normale des matériels et logiciels prévus, il couvre l'assistance, la maintenance et le conseil technique sur une période d'un an renouvelable.

DEMARCHE D'INTERVENTION
Le support technique du TPS sera accessible par :
- Téléphone au : 839 73 73 du lundi au jeudi de 9h00 à 12h00 et de 14h30 à 17h30, le vendredi de 9h00 à 12h00, à l'exception des jours fériés légaux et
- E-mail : servicemaintenance@tpsnet.org .
Une intervention en dehors de ces horaires fera l'objet d'une facture complémentaire après acceptation.
Avant d'appeler le support technique, l'utilisateur vérifiera le problème et communiquera, au préalable, par télécopie au 839 73 90 en utilisant une fiche d'incidence ou par email les messages d'erreurs et les circonstances du problème.
Au cours de l'appel, l'utilisateur donnera tous les renseignements nécessaires à la bonne prise en compte de sa demande par le TPS.
Selon la nature et l'urgence les interventions pourront être effectuées : dans un délai de 16 heures ouvrables après l'appel téléphonique, pour effectuer le diagnostic (Les interventions, sans caractère d'urgence sont réservées aux travaux de maintenance) ou en atelier si la nature des travaux le justifie.
Dans ce cas, dans la mesure du possible, le TPS mettra à votre disposition un matériel de dépannage qui lui sera restitue dès le retour du matériel défectueux.
Le délai d'intervention en atelier est de 24 heures ouvrées hors transport. Les frais d'envoi du matériel sont à votre charge et les frais de transport retour sont à la charge de TPS.
En sus de cette assistance immédiate, le TPS effectuera un entretien préventif tous les 6 mois et fournira des conseils pour le bon fonctionnement du parc informatique ( reforme , renouvellement, ect )

EXCLUSIONS
La présente offre ne prévoit pas l'installation du système d'exploitation ni la maintenance logicielle. Au cas où une intervention serait nécessaire, un accord sera pris avec TPS sur le coût et le délai de cette prestation.
Le service se limite aux problèmes informatiques liés à l'utilisation normale du matériel conformément aux spécifications du constructeur à l'exclusion des techniques spécifiques à une profession.
Le service fourni par TPS au titre de la présente offre:
- ne se substitue pas à la garantie du constructeur et ne comprend pas : de prestations spécifiques liées au matériel ou des logiciels dont la complexité justifie un contrat particulier,
- ne couvre pas la fourniture de services gratuits pour remise en état nécessaire des matériels et logiciels désignés en annexe de la présente offre en cas de :
- défaut de fonctionnement ou tout élément connexe ou similaire,
- défaut de performances ou de compatibilité des logiciels ou matériels entre eux, même si celles ci sont annoncées par leurs éditeurs ou fabricants respectifs,
- pannes de matériel ou logiciels consécutives à la défaillance de l'énergie électrique
Le TPS ne pourra être tenu pour responsable de pertes ou de corruption de données ou de quelque dysfonctionnement que ce soit. Vos services s'engagera à prendre toute les mesures d'usage de sauvegarde des données.
L'échange ou la fourniture gratuite de pièces détachées, de composants ou de périphériques, d'accessoires, de consommables ou de pièces dont l'usure dépend de l'intensité d'utilisation ; la peinture et le ravivage des matériels, la remise en état nécessaire des matériels désignés en annexe de la présente offre en cas de sinistres contre lesquels il appartient à vos services de souscrire une assurance ne sont pas couverte par cette offre.

CONDITIONS FINANCIERES
Le tarif de la présente offre correspond à un an d'abonnement à l'assistance et la maintenance informatique des postes matériels dont la désignation figure sur le tableau de facturation Les prix sont ceux couramment pratiqués par TPS au jour de la signature de contrat.
Le tarif est établi sur la base de 10 000 FCFA HT par mois et par article de valeur égale à 1
Un ordinateur compte trois articles : Moniteur , Clavier, Unité centrale
Les serveurs compte pour une valeur de 3 , les portable pour 2, les ordinateurs de bureau pour 1,5, les autres pour 1

TABLEAU DE FACTURATION

Désignation de l'unité Valeur Nombre d'articles par unité Nombre d'unité Total Valeur x articles Abonnement bimensuel Ordinateur de bureau 1 3 1 3 21.000 Portable 1 3 1 3 14.000 Serveurs 2 3 1 6 42.000 Imprimantes et scanner 2 1 1 1 14.000 Connecteurs 1 1 1 1 7.000

Une facture sera émise par TPS d'avance, terme à échoir, au tarif en vigueur sur la BASE d'un PAIEMENT NET au COMPTANT sans ESCOMPTE le 1er jour du contrat.

DISPOSITIONS COMPLEMENTAIRES

Vos services s'engagent en prendre en charge l'assurance des matériels objets de la présente offre et dégage TPS de toute responsabilité à raison de la perte des équipements ou des dommages subis par ces derniers par l'effet de toutes causes autre que celles dont TPS ou ses agents et employés seraient par ailleurs légalement responsables.
La présente offre ne pourra être modifiée ou complétée que par un contrat signé par les deux parties.